Tuy không phải là văn bản quy phạm pháp luật, nhưng Tuyên ngôn là văn bản mang tính nội quy của ngành hải quan, cam kết của ngành hải quan trước cộng đồng xã hội, doanh nghiệp (DN) nên đây là yêu cầu bắt buộc phải thực hiện. 

Nếu cán bộ hải quan không thực hiện đúng cam kết, chậm trễ trong thực hiện thủ tục hải quan thì Tổng cục có chế tài nào để giám sát, xử lý không?

Tuyên ngôn này được chúng tôi cụ thể hóa vào quy chế, nội quy của ngành hải quan. Chúng tôi cũng có hệ thống giám sát nội bộ và có chế tài cụ thể để xử lý những trường hợp không thực hiện hoặc cố tình chống lại những cam kết của ngành.

Có nghĩa là DN hoàn toàn có thể tin rằng, thời gian làm thủ tục hải quan sẽ được rút ngắn…

Lợi ích lớn nhất mà DN được hưởng khi Tuyên ngôn này có hiệu lực là có cam kết rõ ràng bằng văn bản của ngành hải quan, chứ không phải là những lời hứa thông qua những cuộc đối thoại với DN. Các DN cũng có thể lấy văn bản này để làm căn cứ đối chiếu với hành vi của công chức hải quan, từ đó có động thái ngăn chặn hoặc khuyến khích công chức hải quan thực thi nhiệm vụ.

Tuy nhiên, chúng tôi cũng mong các DN là khách hàng, là đối tác, là bạn đồng hành của hải quan cần chung tay ủng hộ ngành hải quan thực hiện tốt Tuyên ngôn này. Cụ thể, các khách hàng, DN phải chấp hành tốt pháp luật, hưởng ứng các chương trình cải cách, hiện đại hóa hải quan, tích cực cùng chúng tôi chống lại các biểu hiện tiêu cực.

Thưa ông, Tổng cục Hải quan là cơ quan nhà nước đầu tiên đưa ra Tuyên ngôn Phục vụ khách hàng. Vì sao ngành Hải quan lại đưa ra ý tưởng này?

Kết nối hải quan toàn cầu và đẩy mạnh quan hệ hải quan - DN là hai vấn đề quan trọng của hải quan thế giới trong Chiến lược thế kỷ XXI. Việc ban hành Tuyên ngôn Phục vụ khách hàng thể hiện sâu sắc quan điểm của ngành hải quan coi DN là đối tác, là bạn đồng hành trong quá trình phát triển. Ngành Hải quan cũng nhận thấy, để đáp ứng yêu cầu cao hơn của sự phát triển  trong thời gian tới, thì cần phải có những tiêu chí, cam kết với mức độ cao hơn, phải chỉnh sửa một số nội dung, quy định cho sát với thực tế, phù hợp với chuẩn mực và thông lệ quốc tế.

                                                                                        Theo Báo Đầu tư